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关爱患者,服务员工,从细节做起

  在现今医患矛盾日益增长的年代,我们信息科更应关爱患者,服务员工,从细节做起。


  信息科电脑房作为医院的后勤科室,应该更多的培训学习临床医疗知识,熟悉临床上有更多的知识、了解医生实际操作流程,丰富临床医学知识,以便更好的为临床医务工作者更好的服务。积极推广检验仪器双向通行、外网控制防止IP地址冲突以及放射科采取异地登记,大大方便病人与医生的治疗与诊断以及临床业务上的学习,减少不必要的麻烦和掌握最新的诊疗方法以及经验。只有当方便了医生与病患,才能够真正的做到关爱患者,服务员工。

  医院病人的信息隐私大量的泄露导致医院名誉的损害,如产科病人在初诊、建大卡、产检,住院以及产后治疗中,都会经常接到各种推销骚扰电话,甚至上门推销等严重影响病人和病人家属的生活起居,所以信息科电脑房将推出产科病人隐私保护系统,减少避免病人信息外泄,进一步的关爱患者,就需要我们每医务工作人员与行政后勤人员从每一个小细节做起。

  目前我们医院医务工作者,行政人员和后勤员工在行医办公之时都需要随身携带胸卡、工作证、门径卡、饭卡、停车证等多项证件,将带来许多不必要的麻烦,现今信息科电脑房已经在设计制作一卡通系统,方便医务工作者,行政人员和后勤员工行医办公,在方便了员工的同时想必也会给工作带来好心情,这样才能够更好的为病人服务。

  信息科病史室在开展日常常规工作时,经常碰到病人和病人家属突然前来复印,信息科病史室员工们只能停下正在忙碌的手中工作,为病人大海捞针般的寻找病史。对于产科出院的病人,几乎每一个人都要为报销而前来复印,大多数都是复印产前的红卡,应该让每个病人在入院时把产前的复印工作先完成,避免病人来回奔波,减少耽误病人和病人家属的时间,关爱患者不光是口号般的呐喊,而是应该落实到每一个具体的角落。

  医院信息科是后勤服务部门,是为临床医务工作者与病人提供服务的科室。为能更好的提供优质服务:

    1、我们需提高服务意识,遇到问题要解决问题;

  2、服务能力:每个人员都应对自己所负责的模块深入了解并不断深入学习,认真解决临床上遇到的难题,使系统更加优化,为医生提供便捷,节约时间。

  3、提高科室人员内部沟通能力,以内部简讯或简报方式,互相沟通。例如软件的更新,大家都要知晓,并可罗列出一些新的功能发布到OA上,让各科室都知晓。

  4、发现问题,如何解决问题,责任心问题,都是我们应该关注的。医院的品牌是服务、管理、文化等一系列的集合。这有如此才能真正的做到“关爱患者,服务员工,从细节做起”。

  我们科室应该率先做到关爱患者,服务员工,从细节做起。因为我们为医务工作者服务,只有我们给他们带来了方便,然后有了良好的工作环境,才能使他们能够更好的关爱患者。我们需要像一名成功的医生一样拥有仁心仁术,用我们的技术去服务医务工作者,用我们仁心去关爱患者,把患者当成自己的亲人,这样才能真正的关爱患者,服务员工,从细节做起。
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